L’étude et la réflexion sur le comportement et les usages de vos clients va définir votre stratégie marketing. En fonction de l’étude de leur comportement, il faut se fixer des objectifs et adapter sa stratégie.
Comment comprendre mes clients en marketing ?
La première chose à faire est de déterminer quel est le profil type de votre clientèle. Il est évident que vous devrez comprendre vos clients afin de répondre au mieux à leurs attentes, leurs envies ou leurs besoins. Pour cela vous devrez dresser un portrait type d’une catégorie de clients le PERSONAE*.
Il vous est possible de définir plusieurs personas* toutefois, je vous conseille de commencer par en créer un. Puis, de segmenter votre offre dessus. Une fois vos actions vérifiées et validées, il sera temps de définir un nouveau persona et de recommencer.
De cette manière, vous pourrez mieux déterminer votre clientèle cible et définir le positionnement de votre produit, service et votre marque.
Quel choix de message pour votre stratégie ?
Votre message doit être adapté en fonction de votre personae afin que votre cible puisse tisser un lien avec votre marque, votre service ou produit.
Pour cela, il vous faut jouer aux détectives et menez une enquête auprès de vos clients ou potentiels clients. Le but est de comprendre leurs habitudes d’achat, connaitre leur catégorie socio-professionnelle, leurs habitudes de vie et la façon dont il perçoive votre marque. L’idéal est de procéder à ces investigations auprès de 10 personnes (5 minimum) dans le but de mettre en adéquation votre campagne de communication à leurs besoins.
Le but est de jouer sur la valeur émotionnelle de votre entreprise en miroir à celle de votre persona, pour qu’il se sente compris et qu’il adhère à votre concept.
Il vous sera alors plus facile de fédérer autour de votre entité et de fidéliser vos prospects. Ainsi, vous renforcer l’image de marque de votre structure ce qui attirera de nouveaux clients.
Comment savoir quel canal de diffusion choisir ?
Votre stratégie de marketing doit également prendre en compte l’existant ; ce que vous avez déjà mis en place. Vérifiez son impact en consultant tous les outils Analytics que vous avez à votre disposition.
En fonction de ces résultats et de l’analyse de votre fiche de client type, il vous sera alors plus facile de comprendre le tunnel de conversion.
Qu’est-ce-que le tunnel de conversion ?
Les tunnels de conversion sont une représentation visuelle des étapes que les visiteurs d’un site Web ou d’une application mobile doivent franchir pour devenir des clients ou des utilisateurs réguliers. Le terme « tunnel » est utilisé car ces étapes sont souvent présentées sous forme de séquence linéaire qui peut ressembler à un tunnel.
Le but d’un tunnel de conversion est de faciliter la compréhension du parcours des visiteurs et de mettre en évidence les points de blocage qui empêchent les visiteurs de franchir une étape donnée. En identifiant ces points de blocage, il est possible de les corriger pour améliorer le taux de conversion.
La conception de leur parcours d’achat, on-line et off-line doit être également analysée.
Les tunnels de conversion sont généralement divisés en plusieurs étapes qui peuvent varier en fonction du type de site Web ou d’application mobile. Cependant, certaines étapes courantes incluent:
- La page d’accueil où les visiteurs arrivent pour la première fois sur le site Web ou l’application mobile.
- Et chaque page où les visiteurs peuvent en apprendre davantage sur les produits ou services offerts ou peuvent intéragir avec vous : confirmation d’inscription, panier d’achat,..
En comprenant ces étapes, vous pouvez identifier les pages qui ont le plus d’impact sur la conversion et déterminer les actions à prendre pour améliorer ces pages. Par exemple, vous pourriez ajouter des appels à l’action plus clairs pour inciter les visiteurs à passer à l’action.
Quelle stratégie webmarketing appliquer ?
Selon la définition de votre persona, et les comportements de vos visiteurs vous mettez en place une stratégie marketing adaptée. En effet, comme vous connaissez mieux vos clients et vos visiteurs, je vous conseille donc de créer du contenu attractif et ciblé.
Cela peut impliquer la restructuration de votre site si vous en avez un, ou sa création. Ensuite je vous préconise d’intégrer un blog à votre site et d’y produire du contenu de qualité à une fréquence de plus de 15 articles par mois si vous avez beaucoup de choses à dire. Dans cet exercice, la qualité prévaut malgré tout sur la quantité.
Ensuite, utilisez les réseaux sociaux, celui sur lequel se trouve votre cible. Et partagez vos articles de blog ou votre page d’atterrissage à votre réseau. Ne vous contentez pas de mettre le lien de votre page ou votre article. Les réseaux sociaux aussi veulent du contenu, il vous appartient donc de faire une introduction, et une présentation, dans le post que vous souhaitez partager. Si vous respectez cette règle, vous devrez acquérir du trafic sur vos réseaux et sur votre site.
Garantissez vos chances en respectant aussi les règles du référencement naturel ; mots clés, liens, boutons d’action,.. Une fois que toutes ces règles deviennent des réflexes approfondissez en créant des newsletters, proposant des Webinars, ou un livre blanc à télécharger (en échange d’une adresse mail).